南京择云达电子商务有限公司用户服务协议
协议主体、服务载体及法律依据
服务提供方（甲方） 企业全称：南京择云达电子商务有限公司
统一社会信用代码：91320114MAERHD3R5L
工商注册地址：南京市雨花台区花神科技园 01 栋 402-6 室
经营地址：江苏省苏州市吴中区长桥街道宝带东路399号中润中心33楼
客服热线：400-068-1388
隐私专项邮箱：1093814809@qq.com
官方服务域名：zeyunda.com
服务使用方（乙方）：凡访问、浏览甲方官网、注册平台账号、提交咨询表单、线上下单采购、投递求职简历、参与官网营销活动、与甲方开展商务合作的全部自然人、企业授权经办人，均为本协议项下乙方。
制定法律依据
本协议依据现行有效法律法规、司法解释、监管规范制定，包含：《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《网络交易监督管理办法》《网络数据安全管理条例》《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》。
协议效力与同意规则
本协议为甲方官网标准化线上服务合同，《南京择云达电子商务有限公司隐私政策》为本协议不可分割附件，二者同步生效、具备同等法律效力。
乙方点击页面 “同意协议” 按钮、浏览网站页面、填写表单、提交订单、完成账号注册任一行为，即代表乙方已完整阅读、充分理解、自愿接受本协议全部条款；乙方不认可协议内容的，应当立即停止访问网站、停止提交个人信息、终止一切交易操作。
甲方严禁设置默认勾选、捆绑授权、概括式一揽子同意等强制确认方式，所有授权操作均由乙方主动、独立确认。
用户准入主体资格
自然人用户须年满 18 周岁，具备完全民事行为能力；14 周岁以上、不满 18 周岁限制民事行为能力人如需使用网站下单、提交信息，必须提前取得法定监护人书面同意并留存备案。甲方不允许 14 周岁以下未成年人注册账号、发起交易、提交任何个人信息。
企业采购、商务合作类乙方，经办人须持有企业合法授权文件，保证向甲方提交的企业资质、对公信息、联系方式真实、合法、有效。
乙方承诺向甲方填报的姓名、手机号、地址、企业证照、身份材料全部真实准确完整，不得伪造、变造、冒用第三方主体信息。 第三条 账号注册、使用管理与注销规则
账号信息收集原则 甲方仅依据最小必要原则收集账号注册所需信息；银行卡、身份证等敏感个人信息，将单独弹窗告知收集用途、安全风险，取得乙方专项单独同意后方可采集，无专项同意绝不采集。
账号保管责任 账号登录手机号、登录密码、短信验证码、登录设备权限均由乙方独立保管；因乙方主动转借、出租、泄露账号凭证、未及时修改密码导致账号被盗、异常交易、信息泄露产生的全部损失、法律责任，均由乙方自行承担。乙方发现账号异地登录、异常操作、被盗风险，须第一时间联系甲方客服申请账号冻结止损。
账号注销规则
乙方可随时通过客服渠道申请账号注销，注销流程简化、全程不收取任何注销服务费；
账号注销前置条件：名下全部未完成订单、售后、退款、赔付事项结清完毕；存在未处理纠纷、售后、货款往来的，甲方有权暂缓注销；
注销后数据处置：除法律法规强制留存的交易订单、发票、购销记录外，其余个人信息严格按照《隐私政策》执行不可逆删除或完全匿名化处理；
账号注销后，账号内积分、优惠券、会员等级、专属权益全部即时失效，不支持折现、转移、补偿。
账号限制、封禁情形 乙方存在下列行为之一的，甲方有权对账号采取限流、限制下单、临时冻结、永久封禁处置，实施管控前将通过短信、邮件告知违规事由：
提交虚假自然人身份、虚假企业资质材料；
恶意刷单、批量恶意下单、无理由拒收、仅退款敲诈、恶意投诉索赔；
使用爬虫程序批量抓取网站商品、价格、图文数据，未经许可复制全站内容；
发布涉政、色情、暴力、赌博、诈骗、侵权、侮辱诽谤、虚假宣传类内容；
盗用、冒用他人账号、他人身份信息开展操作；
破解网站系统、利用系统漏洞、植入病毒脚本干扰网站正常运营；
违反本协议约定或国家法律法规的其他行为。
官网提供的服务内容
甲方通过域名zeyunda.com官方网站向乙方提供以下合规服务：
商品图文展示、产品参数说明、实时价格公示、在线人工咨询对接；
线上订单创建、第三方支付对接、订单进度查询、物流轨迹跟踪、退换货售后处理；
企业商务洽谈、报价方案出具、对公合作对接、增值税发票开具服务；
企业招聘信息公示、简历接收、面试邀约、入职沟通服务；
新品资讯、优惠活动推送（乙方可随时通过短信退订、邮箱取消订阅）；
售后维权、客户投诉、纠纷协调专属服务通道。 甲方将合理投入资源保障网站稳定运行；因服务器例行维护、运营商网络故障、不可抗力导致网站临时中断的，甲方不承担违约赔偿责任，例行维护将提前在官网首页公示时段。
用户禁止行为规范
乙方使用甲方官网期间，严禁实施下列行为，一经查实甲方可直接限制访问、封禁账号，并依法追究乙方赔偿责任：
发布、传播违反法律法规、公序良俗的文字、图片、视频，包含涉政、色情、暴力、赌博、诈骗、虚假宣传、造谣诽谤内容；
未经甲方书面许可，使用爬虫、自动化脚本批量抓取、复制网站商品、价格、图文、页面源码；
利用系统漏洞、病毒、木马、攻击脚本干扰、破坏网站服务器、页面正常运行； 4. 冒用甲方商标、企业资质、品牌名义对外开展经营、招商、欺诈活动；
大批量恶意下单、拒收货物、频繁发起无依据仅退款、敲诈索赔；
私自收集、倒卖、泄露甲方平台其他客户的联系方式、订单、交易隐私信息；
持续骚扰客服、辱骂工作人员、刷屏恶意留言；
反向编译、破解网站后台、窃取甲方业务数据、客户数据库；
其他侵害甲方、第三方合法权益、违反法律法规的行为。
线上交易、下单履约与售后规则
甲方官网商品图文、标价为要约邀请；乙方提交订单并完成全额支付时，甲乙双方线上买卖合同正式成立，甲方不得设置 “付款后合同不生效” 等无效格式条款。 2. 商品价格、库存实时同步更新；若系统出现明显标价错误、库存逻辑故障，甲方有权与乙方协商调整订单、全额退款，不承担差价赔付责任。
物流配送与收货查验：甲方按订单选定物流渠道发货，物流时效仅作参考；商品送达后乙方应当场开箱查验，出现破损、错发、漏发可当场拒收并拍照留存凭证联系售后；甲方不设置 “签收即视为商品质量合格” 免除售后责任的无效条款。
七日无理由退货：除法定不适用无理由退换的特殊商品外，个人消费者依法享有七日无理由退货权利；退货运费承担标准严格依照《消费者权益保护法》公示，退换货流程、运费规则在官网售后页面清晰公示。
发票服务：乙方下单时可自主选择增值税普通发票或增值税专用发票；开具专票须提供真实有效的企业开票资质，甲方核验无误后按期开具。
支付安全规则：网站仅对接持牌正规第三方支付机构，甲方不存储乙方完整银行卡卡号、支付密钥等敏感支付信息，全部资金交易记录可查询留存。
知识产权保护条款
甲方官网全部文字文案、商品图片、宣传视频、LOGO、商标、产品外观设计、页面代码、排版版式著作权、商标权均归南京择云达电子商务有限公司单独所有，受《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《专利法》保护。
乙方仅可基于个人采购、商务咨询目的在线浏览展示内容；未经甲方书面授权，禁止复制、转载、截图商用、二次修改、搬运至第三方平台用于宣传、经营。
乙方在留言、评价、咨询板块上传的图文、文字内容，著作权仍归乙方所有，但乙方不可撤销授予甲方永久、非独占、免费使用权，甲方可将该内容用于官网展示、产品宣传；乙方承诺上传内容不侵犯第三方肖像、著作、名誉等合法权益，若产生侵权纠纷，全部赔偿、法律责任由乙方自行承担。
任何第三方发现网站存在侵权内容，可向甲方客服提交权属证明材料，甲方收到完整材料后 24 小时内完成核查、下架侵权内容并对接处置。
个人信息保护统一规则
甲乙双方全部个人信息收集、存储、使用、共享、销毁活动，严格遵照《南京择云达电子商务有限公司隐私政策》执行，隐私政策为本协议法定配套文件。
甲方坚持合法、正当、最小必要原则处理用户信息，绝不出售、出租、倒卖乙方任何个人信息；确需委托第三方服务商协助履约处理数据的，全部与服务商签署完整数据保密协议，约束服务商不得私自泄露、使用用户信息。
乙方依法享有信息查阅、更正、删除、撤回营销推送同意、账号注销等全部法定权利，行权渠道、办理时限、核验要求以隐私政策载明内容为准。
甲方采取全站 HTTPS 传输加密、敏感数据库字段加密、员工分级权限访问、定期漏洞巡检等安全防护措施保障数据安全；一旦发生用户个人信息泄露风险，甲方将第一时间通知受影响用户，并按监管要求及时上报网信、市监主管部门。
甲乙双方法定权利与义务
甲方权利
根据法律法规更新、业务经营调整修订本协议，并在官网置顶公示新版本；
针对乙方违规行为采取限流、封禁账号、取消订单、终止服务等管理措施；
维护自身知识产权，对侵权用户提起民事诉讼、主张赔偿；
依法留存交易日志、访问记录，配合公安、法院、网信、市监等机关出具法定文书调取数据。
甲方义务
完整公示企业资质、商品参数、价格、售后退换货规则，禁止虚假宣传、误导消费者；
按照订单约定履约，按时发货、及时处理售后、按期开具发票；
建立完整数据安全管理制度，履行个人信息安全保护义务；
设立清晰售后投诉通道，收到乙方投诉、售后诉求后 7 个工作日内完成答复、跟进处置；
对本协议、隐私政策、退换货规则等重大利害条款做显著加粗提示，支持乙方完整浏览、复制保存。
乙方权利
正常浏览商品、提交订单、享受平台售后退换货服务；
查询订单、物流、发票记录，申请客服协助处理交易问题；
行使个人信息保护相关法定权利，随时退订营销短信、邮件；
对商品、服务作出客观真实评价，甲方不得无理由屏蔽、删除合法评价；
发生交易纠纷时，通过协商、投诉、诉讼等合法途径维权。
乙方义务
保证提交全部身份、企业、收货信息真实合法，妥善保管账号、支付账户凭证； 2. 严格遵守本协议及国家法律法规，不实施违规、侵权、违法操作；
下单后按时履约支付，配合收货查验，合理行使退换货权利，禁止恶意维权、敲诈索赔；
不得利用本网站服务从事违法经营、欺诈第三方等活动。
免责条款
不可抗力免责：因地震、洪水、台风、极端天气、疫情、政府交通 / 产业管控、政策调整等不能预见、不能避免、不能克服的不可抗力情形，导致甲方无法按时发货、网站停运、履约延迟的，甲方不承担违约金，双方可协商延期履约或全额退款。 2. 第三方主体免责：物流延迟、货物破损、第三方支付系统故障、外部跳转外链平台产生的损失，由对应第三方主体承担责任，甲方仅提供协调协助义务。
- 3.乙方自身过错免责：因乙方填写错误收货地址、手机号、未及时查看验证码、自行泄露账号密码造成货物丢失、账号被盗、财产损失的，甲方不承担赔偿责任。
- 4. 产品使用风险：网站仅提供商品展示与线上交易渠道，乙方须严格按照产品说明书规范使用商品；商品本身不存在质量缺陷、甲方无虚假宣传的，因不当使用产生的人身、财产损害由乙方自行承担。
- 5. 法定不可免责情形：甲方存在故意、重大过失造成乙方财产损失、个人信息泄露；商品存在质量缺陷造成人身损害；协议条款免除甲方法定强制义务、加重乙方责任、排除乙方主要维权权利。
第十一条 协议修订、公示与版本留存
- 1. 甲方因法律法规更新、业务调整可修订本协议，修订完成后将在官网底部 “用户协议” 入口置顶公示新版本、明确生效时间，不单独逐一通知全部用户。
- 2. 新版本生效后，乙方继续访问网站、下单、使用服务，视为自愿接受更新后全部条款；乙方不认可新版协议的，应当停止使用网站并申请账号注销。
- 3. 甲方完整存档全部历史版本用户协议，乙方可联系客服申请调取过往版本查阅。
第十二条 法律适用与争议解决
- 1. 本协议订立、履行、解释、争议处理统一适用中华人民共和国大陆地区现行有效法律。
- 2. 甲乙双方因本协议、线上交易、个人信息处理产生纠纷，优先通过客服渠道友好协商；协商无法达成一致的，任意一方均可向苏州市吴中区人民法院提起民事诉讼。
- 3. 本协议不限制乙方向市场监督管理局、网信部门、消费者协会投诉举报的法定维权权利，不存在排除、限制乙方维权的无效格式条款。
第十三条 其他补充约定
客服热线：400-068-1388
隐私售后专用邮箱：1093814809@qq.com
书面邮寄地址：南京市雨花台区雨花街道花神庙10号花神科技园01栋402-6室
- 1. 本协议任意条款被司法机关、监管部门认定无效、可撤销的，不影响其余全部条款法律效力。
- 2. 《隐私政策》《商品售后退换货细则》为本协议有效附件，与本协议具备同等法律约束力。
- 3. 乙方对本协议存在疑问、异议，可拨打客服热线或发送邮件至隐私专用邮箱咨询。 联系信息企业名称：南京择云达电子商务有限公司